Аналитик

Управление качеством дистанционных продаж.

Обязанности

• разбор клиентских кейсов, анализ и улучшение клиентского пути


• ответы на претензионные клиентские обращения, в т.ч. исходящий звонком


• оценка качества взаимодействий с клиентом, в т.ч. роботизированных


• поиск ошибок в работе сотрудников дистанционных продаж и несовершенств в рабочих процессах


• отработка жалоб и помощь клиентам


• проверка качества работы агентов, анализ показателей.

Требования

• высшее образование


• опыт работы в контактных центрах или дистанционных продажах от 1,5 лет


• отличное владение офисными программами


• готовность к интенсивной работе в условиях многозадочности


• желание строить карьеру и прокачивать навыки


• опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• офис в Красноармейском районе г. Волгограда


• график работы в режиме 2/2


• ежегодный пересмотр зарплаты, годовой бонус


• комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха


• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития


• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• корпоративную пенсионную программу


• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.