Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами

О компании

«Тип-Топ Индустриальные решения» — федеральная сервисная компания, работающая на рынке промышленных услуг уже 23 года. Наш путь начался в 2003 году с промышленного клининга, но благодаря анализу рынка и обратной связи от клиентов мы трансформировались в комплексного подрядчика «под ключ».

Сегодня мы предлагаем промышленным предприятиям полный спектр услуг: от промышленного альпинизма и очистки вентиляции до модернизации инженерных систем и комплексной технической эксплуатации объектов.

Мы ищем сильного руководителя, который возглавит направление работы с ключевыми клиентами и обеспечит стратегическое развитие наших партнерств.

Чем предстоит заниматься.

1. Управление продажами и финансовой эффективностью (P&L):

• Достижение целевых показателей по выручке, марже и бюджету.
• Планирование, контроль и корректировка планов продаж; подготовка к бизнес-суппортам (защита планов).
• Определение и внедрение мероприятий по минимизации расходов и повышению маржинальности проектов.
• Совместно с Отделом сервиса разработка планов по оптимизации, индексации договоров и продаже дополнительных услуг.

2. Управление командой (Key Account Managers):

• Найм, адаптация, обучение и развитие прямых подчиненных.
• Формирование кадрового резерва.
• Обеспечение прозрачной системы мотивации: каждый сотрудник должен видеть свой Dashboard (результат) и понимать, за что получает доход. Ответственность за правильный подход в компенсации.
• Контроль соблюдения политики «Протокол встречи с клиентом» (проверка качества и своевременности заполнения).

3. Клиентская работа и стратегическое развитие:

• Обеспечение «нулевого оттока» клиентов: контроль процессов пролонгации и индексации договоров.
• Личное ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения) по стратегическим вопросам.
• Лидирование продаж всех услуг компании (кросс-продажи) в рамках холдинга клиента.
• Работа с проблемной дебиторской задолженностью, контроль своевременности оплат и выставления счетов.
• Управление претензионной работой: как личное участие в конфликтах (в случае финансовой ответственности), так и контроль действий КАМ.
• Ответственность за корректное закрытие месяца и своевременное закрытие расходов.
• Эскалация вопросов неэффективности внутренних процессов.

4. Административные задачи:

• Разработка и актуализация KPI для отдела.
• Участие в разработке маркетинговых активностей для текущих клиентов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (сервис, финансы, логистика) для улучшения регламентов.

Наши требования

• Опыт: Управление ключевыми клиентами в B2B-сегменте от 3-5 лет (обязательно опыт в сервисных компаниях: клининг, техническая эксплуатация, аутсорсинг, инженерия).
• Коммерческое мышление: Опыт расчета и анализа калькуляций, согласования договоров, понимание маржинальности.
• Управление командой: Опыт найма, обучения и мотивации менеджеров по продажам (КAM). Понимание, как выстроить прозрачную систему мотивации.
• Аналитика: Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, сложные формулы), работа в 1С.
• Коммуникации: Развитые переговорные навыки на уровне первых лиц, пунктуальность, системность, оптимизм и стрессоустойчивость.
• Стратегия: Видение путей развития существующего портфеля клиентов (продажа дополнительных услуг, расширение географии).

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и стабильный доход (оклад + % от выполнения плана).
• Интересные задачи в крупной федеральной компании с 23-летней историей.
• Профессиональный рост.
• Корпоративная культура без бюрократии, где ценятся инициатива и скорость.