Специалист 1 линии технической поддержки (письменно)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии технической поддержки в отдел письменной поддержки пользователей ЕПГУ (Единый Портал Госуслуг)

Что ты будешь делать

• Обрабатывать чаты портала Госуслуг
• Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать
• Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем

Мы ожидаем, что ты

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний
• Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы в г. Самара (2 дня в неделю в офисе)
• График работы 2/2 с 10:00 до 22:00 (по мск)
• ДМС со стоматологией
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис