Специалист службы поддержки

VAS Experts - разработчик ПО анализа сетевого трафика для Интернет-провайдеров и операторов связи. Решение основано на собственной разработке - высокопроизводительном "движке" анализа сетевых пакетов - DPI. Работаем на рынке телекоммуникаций с 2013 года; международный опыт в Никарагуа, Бразилии, Ливане, Конго, на Кипре и в странах СНГ.

В связи с расширением, в команду группы поддержки продаж ищем Специалиста службы поддержки.

Что нужно делать:

• письменно общаться с пользователями;
• консультировать: рассказывать о функционале продукта;
• помогать в диагностике и решении технических проблем;
• участвовать в звонках с клиентами;
• взаимодействовать с другими подразделениями команды и компании;
• реагировать на инциденты из системы мониторинга.

Ожидаем, что вы:

• ответственны, инициативны и внимательны;
• грамотно пишете и чётко излагаете мысли;
• готовы учиться;
• не устаете от однообразных задач;
• понимаете работу сетевого стека;
• знаете английского языка на уровне, достаточным для работы с ПО и чтения документации;
• внештатные ситуации не вызывают у вас чувство страха.

Будет плюсом, если вы:

• работа в CLI не вгоняет вас в тоску;
• имеете опыт в администрировании ОС Linux (Centos/Red Hat);
• умеете писать сценарии на BASH/Python;
• знакомы с Ansible;
• умеете читать логи.

Условия:

• оформление по ТК;
• заработная плата — по результатам собеседования (полностью белая, без задержек);

• возможность оплаты дополнительного профессионального обучения;

• компенсация расходов на изучение английского языка;

• ДМС со стоматологией после года работы;

• корпоративные мероприятия;

• возможность работы удаленно;

• влияние на сервисы компании;

• работа в ночные смены;

• испытательный срок 3 месяца.