Исследователь клиентского опыта

Ключевые задачи:

• Исследование и проектирование клиентского опыта в сегменте малого и среднего бизнеса
• Проведение конкурентных разведок в части финансовых условий обслуживания клиентов, опциональности продуктов, UX
• Формирование бизнес-требований
• Проектирование процессов обслуживания клиентов
• Отрисовка схем процесса

Что важно для нас:

• Знание инструментов и подходов исследования клиентского опыта (CJM, проведение качественных и количественных опросов)
• Уверенный пользователь ПК под задачи: оформление презентаций, работа с файлами (Excel) с целью анализа большого объема данных, построение сводных таблиц, визуализация массива данных в формате диаграмм и графиков, сопоставление данных из разных источников, в том числе с применением формулы ВПР

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 (гибридный формат)
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа