Начальник отдела по работе с клиентами и реализации дополнительных услуг

Задачи, которые Вам предстоит решать:

• Контроль отработки и регистрации входящих обращений клиентов по основным и дополнительным услугам.
• Анализ отчетных данных по взаимодействию с клиентами, выявление нарушений регламентов и разработка корректирующих мероприятий.
• Контроль работы очных офисов обслуживания клиентов, соблюдение в офисах требований стандарта, регламентирующего деятельность по направлению взаимодействия с клиентами.
• Обеспечение своевременного направления ответов на обращения клиентов, контроль исполнения запланированных мероприятий.
• Поиск и анализ информации о потенциальных клиентах дополнительных услуг.
• Взаимодействие с клиентами для предложения услуг: проведение телефонных, очных переговоров. Проведение встреч, в том числе выезд на объект для определения основных технических решений, организация предтендерной работы.
• Поиск конкурсных процедур на ЭТП, взаимодействие с профильными службами для оценки возможности участия. Проведение экспертизы ПСД, формирование справок по тендерам. Поиск потенциальных подрядных организаций (субисполнителей), запрос коммерческих предложений. Организация проведения совещаний рабочей группы по определению возможности участия в тендере.
• Организация процесса продаж дополнительных услуг, подготовки коммерческих предложений, сценариев, скриптов для осуществления продаж и презентаций потенциальным клиентам.
• Организация и контроль заключения, сопровождения и своевременного исполнения обязательств по договорам.
• Планирование доходов и расходов от реализации дополнительных услуг, формирование и обеспечение выполнения бизнес-плана по направлению дополнительных услуг.
• Организация выполнения целевых показателей результативности деятельности сотрудников в офисах обслуживания по продажам дополнительных услуг B2C.
• Контроль организации закупочных процедур.
• Анализ экономической эффективности предоставляемых дополнительных услуг, предоставление предложений по повышению их эффективности, разработка новых перспективных направлений по дополнительным услугам.

Что мы ожидаем от Вас:

• Образование высшее электротехническое, экономическое, менеджмент.
• Опыт работы в организациях электроэнергетики или других отраслях по коммерческой деятельности, взаимодействию с клиентами не менее 5 лет.
• Опыт руководства коллективом.
• Навыки по оптимизации бизнес-процессов.
• Навыки планирования и организации рабочего процесса сотрудников, ведения переговоров, разрешения конфликтных ситуаций.
• Знание правил делового общения и речевого этикета.

• Знание правил деловой переписки, письменного этикета, предоставления обратной связи в письменном виде.

• Уверенный пользователь ПК.

• Ответственность, грамотная речь, активная жизненная позиция.

Будем рады видеть Вас в нашей команде!