Менеджер по удержанию клиентов

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 420+ сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.
В нашей команде царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты».

Наша команда растет, поэтому мы ищем активного и коммуникабельного менеджера по сопровождению клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение активной базы клиентов: ведение и развитие клиентов;
• Выявление потребностей по работе в системе;
• Информирование о возможных способах изучения нашей системы;
• Консультация и помощь в оплате дополнительных продуктов YCLIENTS;
• Работа с конфронтациями: выявление причины отказа от сотрудничества, донесение ценности сотрудничества, удержание клиента;
• Ведение необходимой документации и отчетности в CRM-системе;
• Консультация по юридическим вопросам в рамках составления лицензионного договора, приложений к лицензионному договору, уступки прав, возврата денежных средств;
• Заключение договоров на обслуживание.

Что важно для этой роли:

• Грамотная русская речь (устная и письменная);

• Высокие коммуникативные навыки — умение найти общий язык с разными людьми, опыт работы с возражениями;

• Выработаны навыки командной работы, ты умеешь расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности;

• Опыт удаленной работы;

• Желание работать и развиваться в сфере IT.

Не обязательно, но будет плюсом, если есть:

• Опыт работы на аналогичной должности или менеджером по работе с клиентами от 1 года;
• Опыт работы c CRM и ERP системами;
• Опыт в B2B.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Стабильную заработную плату: оклад ( 43 500 р. на руки) + бонус;

• График 5\2 пн-пт (удаленный формат);
• Понятную систему грейдов для роста;
• ДМС и сервис корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока;
• Внутренние активности и события;
• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни;

Путь в нашу команду:

Знакомство с рекрутером (15-20 минут): узнаем друг друга, расскажем о компании и ответим на твои вопросы;

Интервью с руководителем (45 минут): обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас;

Практический кейс по продукту(60 минут): попробуешь наши инструменты в действии — никаких скучных тестов!

Запрос рекомендаций: связываемся с прошлыми тимлидами для обратной связи;

Оффер: выставляем предложение в течение 1-2 рабочих дней.