Руководитель проекта контактного центра

Привет! Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться!

Мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектов с сильной лидерской позицией и опытом управления крупными распределенными командами в сфере аутсорсинговых контакт-центров.

Ключевая цель должности - обеспечение маржинальности и выполнения целевых KPI проектов, развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиками.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы, распределение задач и сквозное управление распределенной/удаленной командой численностью от 10 до 300 FTE.

• Контроль выполнения плановых экономических показателей проекта. Разработка и внедрение планов мероприятий по оптимизации себестоимости и повышению маржинальности.

• Обеспечение непрерывного выполнения целевых показателей КЦ: SL , AHT, FCR, NPS/CSI, а также конверсии на исходящих кампаниях.

• Ведение переговоров на уровне ЛПР со стороны заказчика. Проведение регулярных бизнес-ревью, защита отчетов, презентация новых решений и удержание клиентов.

• Постоянный аудит текущих бизнес-процессов КЦ, выявление «узких мест» и внедрение изменений для повышения показателей по проекту.

• Своевременное формирование и предоставление управленческой, финансовой и операционной отчетности для топ-менеджмента компании и заказчиков.

Что ждем от тебя:

• Релевантный опыт от 2 лет в должности Руководителя проекта строго в аутсорсинговом контактном центре.

• Успешный практический опыт одновременного ведения и масштабирования проектов как входящей, так и исходящей направленности.

• Подтвержденный навык управления удаленными командами и координации кросс-функциональных взаимодействий.

• Глубокие знания метрик КЦ, стандартов COPC/ISO (желательно), навыки бюджетирования, планирования ресурсов (Capacity Planning) и анализа финансовых результатов.

• Свободное владение MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, сложные формулы).

• Выраженная лидерская позиция, высокие навыки фасилитации кризисных переговоров, адаптивность к изменениям в условиях высокой неопределенности.

Что мы приготовили для тебя:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с первого дня.

• Полностью удаленный формат работы без привязки к офису.

• График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК

• Конкурентная заработная плата по итогам интервью (надежный гарантированный оклад + приятная премия за результаты).

• Корпоративные скидки на фитнес, английский язык и медицину.

• У нас есть собственная Академия карьеры для твоего роста, Банк идей, Отдел заботы, а еще мы проводим крутые форумы, челленджи и даже кибер-турниры.

Если ты привык управлять процессами на основе цифр и данных, а не просто плыть по течению — ждем твой отклик!