Стажер по администрированию сайта (1/2 Линия поддержки)

Команда «Сайт и аналитика» развивает и сопровождает сайт sberuniversity.ru. Сайт помогает пользователям выбрать образовательную программу, обратиться за консультацией, оформить и оплатить обучение, найти экспертные материалы и события.

Мы работаем с внутренними заказчиками, контент-менеджерами, разработчиками и заказчиками из ПАО Сбербанк - поддерживаем актуальность информации, улучшаем пользовательские сценарии и анализируем вклад сайта в заявки и продажи. Стажёр будет помогать команде сопровождать сайт - работать с контентом, разбирать обращения пользователей и поддерживать актуальность данных.

Обязанности

• Обрабатывать обращения пользователей и коллег: уточнять запросы, проверять данные в административной панели и контролировать решение.
• Организовывать размещение контента от внутренних заказчиков: вносить материалы самостоятельно или передавать контент-менеджерам, контролировать сроки и проверять публикации.
• Администрировать учётные записи пользователей и права доступа.
• Администрировать блок оплат и взаимодействовать с операционным блоком по возникающим вопросам.
• Вручную вносить и актуализировать данные программ, необходимые для оплат, проверять полноту загрузки и устранять расхождения.
• Ставить задачи разработчикам и третьей линии поддержки, собирать информацию о проблемах и проверять результат выполнения.
• Собирать согласия на размещение персональных данных на сайте, вести единый реестр и хранить документы в одном месте с привязкой к публикуемым материалам

Требования

• Работа с CMS с 1С-Битрикс
• Excel
• Jira или другой таск-трекер
• Базовое знание HTML/CSS и диагностики веб-интерфейсов
• Обработка обращений пользователей и постановка задач на разработку
• Опыт первой/второй линии поддержки
• Confluence
• Яндекс Метрика и базовая веб-аналитика
• Опыт работы с заказами, счетами или платёжными статусами в административных системах.
• Функциональное тестирование сайтов
• Опыт первой линии поддержки
• Ответственность
• Структурирование и приоритезация задач
• Активное слушание
• Проактивность

Условия

• Современный офис в д. Аносино, ул. Университетская, вл. 11 (есть трансфер от м. 1905 года).
• Льготные ипотечные условия кредитования.
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие.
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких.
• Корпоративная пенсионная программа.
• Детский отдых и подарки за счет Компании.
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.