Менеджер CRM (ювелирные украшения премиальных европейских брендов)

Компания дистрибьютер ювелирных украшений класса люкс LARDAUX ищет человека, который будет знать наших клиентов, управлять информацией о них в CRM и превращать базу в источник повторных продаж. Данная позиция подразумевает много технической работы (руками) с базой, не путать с фукнкционалом CRM маркетолога! При этом мы готовы к вашим предложениям по дальнейшей автоматизации процессов по клиентской работе и совершенствованию CRM))

Что предстоит делать:

• вести и актуализировать клиентскую базу в CRM;
• собирать и структурировать информацию о клиентах и их предпочтениях;
• сегментировать базу для персональных предложений;
• работать с действующими и потенциальными клиентами и совершать продажи;
• совместно с менеджерами определять, кому, что и когда предлагать;
• создавать сценарии персональных рассылок в WhatsApp, Telegram и других каналах;
• формировать аудитории и контентные задания для рассылок;
• анализировать результаты коммуникаций и повторных продаж;
• контролировать, чтобы вся важная информация о клиентах была отражена в CRM.
• Главный результат работы: мы знаем каждого клиента, понимаем, что ему предложить, вовремя с ним связываемся и увеличиваем количество повторных покупок.

Зоны ответственности:

• Управление клиентской базой в CRM, Результат: любой сотрудник, открыв карточку клиента, должен понимать, кто это, что ему продавали, что он любит и что ему можно предложить дальше
• Продажи по клиентской базе (под вопросом) «Хозяин базы» не только управляет информацией, но и монетизирует её посредством грамотного и своевременного сегментирования клиентов. Например: Например: Клиентка покупала серьги Crivelli, интересовалась кольцами с цветными камнями, через несколько месяцев у неё день рождения. Задача «менеджера CRM» — не просто увидеть это в CRM, а создать понятный план следующего контакта и предложения
• Сегментация клиентской базы Человек должен уметь отвечать на вопрос: «Кому конкретно мы сейчас можем что-то предложить?». Например: Например: «Все клиентки, которые покупали украшения Pasquale Bruni стоимостью от 500 000 ₽ и не совершали покупку последние 12 месяцев» Или: «Клиенты, которые интересовались помолвочными кольцами, но не купили» и тд
• Работа совместно с менеджерами по продажам - одна из ключевых функций позиции. Необходимо получать от менеджеров информацию о клиентах и превращать её в структурированные данные CRM и конкретные действия Например, менеджер говорит: «Мария любит крупные серьги, смотрела Messika, скоро годовщина, бюджет около 1 млн», Ваши действия: 1. занести информацию в CRM; 2. определить клиентский сегмент; 3. поставить задачу / напоминание; 4. подобрать подходящий сценарий коммуникации; 5. определить, какое украшение или категорию стоит предложить; 6. при необходимости включить клиента в соответствующую рассылку. То есть менеджер знает клиента лично, а «менеджер CRM» отвечает за то, чтобы знание о клиенте не потерялось и работало на продажи
• CRM-рассылки и коммуникации Человек отвечает за сценарии коммуникации с базой Не просто:«Давайте сделаем рассылку всем клиентам». А: Кому → что → зачем → когда → через какой канал → с каким предложением.
• Формирование контента для рассылок «Хозяин базы» формирует контентные задания / ТЗ на рассылки

• Мы ищем человека, который: имеет опыт работы с CRM и клиентскими базами; внимателен к деталям и любит порядок в данных;
• умеет анализировать информацию и видеть возможности для продаж;
• грамотно пишет и умеет работать с клиентскими коммуникациями; понимает, что CRM — это не просто база контактов, а инструмент продаж;
• будет самостоятельно отвечать за результат и состояние клиентской базы.
• Будет преимуществом: опыт в luxury, fashion, jewelry, retail, CRM-маркетинге или продажах по существующей клиентской базе.

БУДЕТ БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ:

опыт AMO CRM-маркетинга и в ритейл CRM, опыт в retail / luxury / fashion / jewelry; опыт работы с Bitrix24, amoCRM, Mindbox или аналогичными системами; понимание сегментации; опыт email / WhatsApp / Telegram-маркетинга; опыт реактивации клиентской базы; опыт персонализированных рассылок; понимание customer journey; опыт продаж по существующей базе.

• условия обсуждаем с успешным кандидатом!
• работа в самой комфортной и "тихой" башне Москва Сити - IQ квартал, комфортные условия работы, мега дружный немногочисленный коллектив
• возможность роста вместе с автоматизацией и расширением клиентской базы