Аналитик сопровождения продукта

BIV - разработчик ИТ-решений для федеральных страховых и финансовых компаний. Результатами нашего труда пользуются миллионы людей. Мы создаем продукты, которые меняют к лучшему такие отрасли, как финансы, страхование, промышленность, логистика и ритейл.

Среди наших клиентов — такие компании, как СберСтрахование, СберНПФ, T-страхование, СК Согласие, СК ВСК и многие другие.

Нас рекомендуют друзьям, к нам приходят за интересными проектами и остаются надолго благодаря атмосфере доверия и общим ценностям.

За 15 лет мы не растеряли вкус к сложным задачам, укрепили экспертизу и создали среду, где более 200 ИТ-талантов из разных филиалов чувствуют себя частью одной команды.

В связи с расширением команды, приглашаем Аналитика поддержки продукта или Технического аналитика для работы в офисе г.Череповец

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать продуктивную среду: регулярно проверять мониторинг ошибок и состояние продуктовых и интеграционных сервисов, анализировать логи, выявлять отклонения и инициировать реакцию на них по согласованным правилам.
• Разбирать обращения и инциденты: уточнять симптомы, условия возникновения и влияние на пользователей, воспроизводить проблемы и определять их характер: дефект, запрос на доработку или ожидаемое поведение системы.
• Проводить техническую диагностику: анализировать данные с помощью SQL, проверять API и обмен сообщениями между системами, локализовывать сбои, формировать и проверять гипотезы о причинах.
• Вести инциденты в зоне ответственности L2: фиксировать результаты расследования, следующие действия и статус; контролировать сроки по SLA и внутренним договорённостям OLA, своевременно эскалировать риски нарушения сроков.
• Подключать продуктовую команду: передавать аналитикам и разработчикам подготовленные материалы: сценарий воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, релевантные логи и данные, оценку влияния. Критичные инциденты эскалировать без задержки на полный первичный разбор.
• Взаимодействовать с заказчиком и поддержкой: уточнять детали обращений, объяснять результаты диагностики понятным языком, сообщать статус и следующий шаг, быть контактным специалистом по сопровождению в согласованные часы работы.
• Работать с повторяющимися проблемами: анализировать причины значимых и повторных ошибок вместе с командой, предлагать профилактические действия, отслеживать их выполнение и оценивать повторяемость после изменений.
• Проверять результат исправлений: подтверждать устранение проблемы по исходному сценарию и согласованным требованиям, фиксировать результат проверки и актуализировать статус обращения.
• Развивать мониторинг и отчётность: выявлять пробелы в наблюдаемости сервисов, предлагать и в пределах предоставленных доступов настраивать проверки, дашборды и оповещения совместно с техническими специалистами. Готовить отчётность по инцидентам, SLA/OLA, решениям на L2/L3 и возвратам, участвовать в её автоматизации.
• Вести базу знаний: актуализировать инструкции, диагностические сценарии, известные ошибки и способы их обработки в Jira и Confluence, передавать знания первой линии и коллегам. Для необходимых доработок описывать проблему и ожидаемый результат на верхнем уровне.

• Практический опыт технического сопровождения: опыт работы в L2-поддержке, сопровождении информационных систем или техническом/системном анализе с самостоятельным разбором инцидентов.
• Навыки диагностики: умение читать логи, сопоставлять события по времени и идентификаторам запросов, проверять гипотезы и отличать симптом от установленной причины.
• Понимание архитектуры веб-систем: принципы клиент-серверного взаимодействия, HTTP, коды ответов, тайм-ауты и типовые причины ошибок при взаимодействии сервисов.
• SQL: умение писать запросы SELECT с фильтрацией, JOIN и базовыми агрегациями для проверки данных и диагностики.
• Интеграции: понимание REST и SOAP, принципов асинхронного обмена через очереди сообщений; умение анализировать JSON и XML, читать схемы и контракты API.
• Инструменты проверки API: умение пользоваться Swagger/OpenAPI и Insomnia, Postman или аналогами.
• Мониторинг: опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Prometheus) и поиска по логам (Kibana, PVS), умение интерпретировать метрики и алерты, замечать недостаток данных для диагностики.
• Работа с инцидентами: понимание приоритетов, эскалации, SLA и внутренних сроков взаимодействия; умение вести несколько обращений, не теряя сроки и договорённости.
• Документирование и коммуникация: умение читать техническую документацию, структурированно описывать проблему и результаты расследования, взаимодействовать с заказчиком и техническими командами.
• Безопасная работа с продуктивной средой: соблюдение правил доступа, конфиденциальности и согласования действий; понимание, что изменения данных и конфигурации выполняются только в рамках предоставленных полномочий.

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• конкурентная заработная плата;
• гибкое начало рабочего дня;
• комфортный офис;
• вкусные оплачиваемые обеды;
• профессиональное развитие и регулярный пересмотр дохода по результатам работы;
• подарки на значимые события и душевные поздравления;
• корпоративные мероприятия и праздники, включая праздники для детей наших сотрудников;
• бонусная программа “Приведи друга”;
• программа наставничества для новых сотрудников;
• уютная и продуктивная рабочая атмосфера.