Оператор чат-поддержки

О компании

В команду поддержки ищем оператора, который будет консультировать пользователей в онлайн-чате, помогать решать стандартные вопросы и обеспечивать оперативную обратную связь.

Обязанности

• Обработка входящих обращений пользователей в онлайн-чате;
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании;
• Ответы на вопросы по готовым инструкциям и базе знаний;
• Помощь пользователям в решении стандартных вопросов;
• Обработка обращений через мессенджеры и другие каналы письменной поддержки;
• Регистрация обращений в CRM или системе поддержки;
• Передача сложных вопросов профильным специалистам;
• Контроль статуса обращения до момента его решения;
• Работа с типовыми возражениями и претензиями;
• Информирование клиентов об условиях, статусах заказов или услуг;
• Фиксация обратной связи от пользователей;
• Соблюдение стандартов качества клиентского сервиса.

Требования

• Грамотная письменная речь;
• Уверенное владение ПК;
• Умение быстро и понятно формулировать ответы;
• Внимательность при работе с информацией;
• Спокойное и корректное общение с клиентами;
• Умение работать с несколькими диалогами одновременно;
• Готовность работать по инструкциям и скриптам;
• Ответственный подход к обработке обращений;
• Опыт работы в клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия

• Полностью удалённая работа;
• Полная занятость, график 5/2;
• Обучение продукту и стандартам клиентского сервиса;
• Готовая база знаний и шаблоны ответов;
• Поддержка наставника на период адаптации;
• Возможность профессионального роста в клиентском сервисе;