Руководитель колл-центра в туристическую компанию

От того, как начинается диалог менеджера колл-центра компании, зависит всё дальнейшее путешествие клиента.

Выстраивание / отладка бизнес-процессов в отделе, масштабирование процессов

Контроль работы сотрудников (в данный момент 8 менеджеров), набор менеджеров в удалённый отдел с нуля , создание кадрового резерва
Обучение персонала, проведение тренингов
Выполнение плана продаж

Управление и оптимизация процессами
Контроль за показателями менеджеров (конверсия, качество, прибыль, работа с возражениями и т. д.)
Повышение конверсии и других показателей
Мотивация персонала на высокие продажи
Прослушка звонков
Написание и коррекция скриптов
Работа в amo-CRM системе

Взаимодействие с менеджерами по продажам туров

Опыт в аналогичной должности в туристической компании от 3-х лет

Управленческие, организационные навыки

Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность и ориентир на результат и показатели

Опыт написания скриптов и проведения тренингов

График работы: 5Х2 (желательно смещенные выходные дни на понедельник/вторник или вторник/ среда), гибридный формат работы, с 10.00 до 19.00.

В подчинении у Коммерческого директора.

Оформление по ТК РФ или по договору ГПХ/ Самозанятый.

Уровень оклада - обсуждается (~150.000р.) + бонусы, kpi.