Менеджер по работе с клиентами (авиационная сфера)

Суть работы: организация полного цикла внешней/внутренней коммуникации и управление процессами для решения задач клиентов;

Задачи:

- Организация подготовительных работ для подключения новых клиентов;
- Организация и координирование команд для выполнения необходимых работ;
- Организация и управление взаимодействием как внутри ОРС, так и с клиентом по всем направлениям;
- Cвоевременное информирование о вопросах и проблемах по подключению клиента внутри компании, контроль их решения;

- Организация и проведение внутренних и внешних встреч по задачам/вопросам клиента;
- Составление внутренних и внешних протоколов по итогам встреч;
- Координация и контроль за оформлением и выполнением всех типов запросов клиентов внутри компании;
- Погружение в систему для понимания сути задачи клиента;
- Своевременная эскалация критических инцидентов и проблем на стороне клиента внутри компании;
- Сопровождение и контроль сбора требований по доработкам клиента;
- Участие в полном цикле выпуска нового релиза (формирование клиентского реестра задач в релизе, организация внешних встреч по тестированию задач/внедрению нового функционала/подключениям/настройкам и др.);
- Решение спорных вопросов с клиентом.

Наши ожидания:

- Опыт работы в авиакомпании, аэропорте, трэвел-агентстве или провайдере от 2-х лет;
- Понимание бизнес-процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры);
- Владение навыками деловой коммуникации;
- Способность работать в режиме многозадачности;
- Готовность к объемному изучению информации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
• Гибридный формат работы ;
• График работы: 5/2 с 10 до 19
• ДМС (включая стоматологию) после прохождения ИС.