Менеджер по заботе о b2b клиентах (Beauty)

Мы работаем с профессиональным премиум бьюти-рынком и ищем человека, который сможет быть для клиента надежной точкой опоры: вовремя ответить, помочь с выбором, спокойно провести через заказ и сохранить ощущение сервиса на каждом этапе.

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

Быть на связи с b2b клиентами компании;

• Отвечать на звонки, письма и сообщения в мессенджерах;
• Сопровождать заказы - от подтверждения и уточнения деталей - до согласования доставки;
• Консультировать по ассортименту, помогать с подбором товара и предлагать решения, которые действительно подходят;
• Поддерживать клиентов по вопросам оформления заказов, сроков и способов доставки;
• Работать с исходящими коммуникациями: подтверждать семинары, напоминать о неподтвержденных заказах, неоплаченных счетах и других важных статусах;
• Открывать доступ к порталу b2b и помогать клиентам уверенно в нем ориентироваться;
• Решать сложные ситуации профессионально и с заботой о результате;
• Принимать первичные запросы на сотрудничество и заводить лиды в систему;

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ:

• Говоришь грамотно, пишешь понятно и выстраиваешь профессиональное живое общение с клиентом;
• Любишь общение и умеешь работать в команде;
• Быстро осваиваешь новые инструменты и уверенно чувствуешь себя за компьютером;
• Имеешь опыт работы с клиентами по телефону, в call-center или похожей роли;
• Умеешь слышать клиента, видеть задачу и доводить дело до результата.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (2 удаленных дня);
• Работу в бьюти компании с сильными продуктами и живо й профессиональной средой;
• Программу лояльности для сотрудников в партнёрских салонах и магазинах;
• Обучение на собственной платформе Authentica Академия;
• Офис в шаговой доступности (м. Каширская\Варшавская). Если Вам откликается эта роль, будем рады знакомству!