Менеджер по работе с клиентами

Ищем администратора в языковую школу (дети и взрослые), который станет первым человеком, с которым знакомятся наши ученики и родители. Для нас важно не просто отвечать на вопросы, а создавать тёплую атмосферу, помогать людям чувствовать себя комфортно и выстраивать долгосрочные отношения.

Что предстоит делать

• консультировать учеников и родителей по программам школы, расписанию, стоимости и подбору подходящего курса;
• встречать учеников в школе, помогать новым клиентам освоиться;
• сопровождать учеников во время обучения, отвечать на вопросы и помогать решать возникающие ситуации;
• поддерживать постоянную коммуникацию с родителями детских групп;
• создавать дружелюбную атмосферу в школе и высокий уровень сервиса;
• работать в CRM Hollyhope: вести карточки учеников, отмечать посещения, оплаты, окончания абонементов, переносы, замены и новые группы;
• оформлять договоры и принимать оплату через кассу (обучение предусмотрено);
• помогать преподавателям с организационными вопросами (печать материалов, подготовка документов);
• работать с Excel и первичной документацией.

Мы ищем человека, который

• любит общаться с людьми и умеет находить общий язык с детьми и взрослыми;
• внимателен к деталям и ответственен;
• умеет спокойно решать организационные вопросы;
• грамотно говорит и пишет;
• имеет опыт административной работы или работы с клиентами от 1 года;
• уверенно пользуется компьютером, таблицами и CRM (или быстро осваивает новые программы).

Условия

• график: вторник, среда, пятница 11:00-22:00 и суббота 10:00-21:00.
• стабильный доход: оклад 65 000 ₽ + бонусы (совокупный доход обычно 90 000–115 000 ₽);
• выплаты 2 раза в месяц;
• красивый офис в центре Москвы;
• возможность бесплатно изучать французский или английский язык;
• оплачиваемый период адаптации с готовыми инструкциями, шаблонами и поддержкой команды;
• возможность роста до полной занятости.

Как проходит отбор

1. Онлайн-собеседование (около 30 минут).
2. Очное собеседование с заданиями (2 часа).
3. 4 недели испытательный период с понятными задачами и критериями.

Как откликнуться

Отправьте резюме и ответьте на два вопроса:

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами или в учебном центре.
2. Какими программами и инструментами вы уверенно пользуетесь (Excel, CRM, календари и др.)?