Руководитель сервисного отдела (ювелирное и промышленное оборудование)

Описание вакансии

О Компании:

ООО «Станков Групп» с 2016 года — один из ведущих поставщиков высокоточного оборудования и расходных материалов для ювелирной отрасли России, авторизованный дистрибьютор FlashForge. Мы развиваем четыре направления: поставка и сервис оборудования, центр услуг для ювелиров (литьё и аддитивное производство), обучение и кастомные украшения на заказ. Работаем с ведущими предприятиями отрасли и поставляем оборудование от производителей Китая, Японии, Турции и Европы.

Сервисный отдел — одно из ключевых направлений компании. Мы ищем человека, который возьмёт на себя его операционное управление: от заявки клиента до закрытого ремонта и оплаченного счёта.

Ключевые Обязанности:

— Приём и обработка заявок на ремонт и обслуживание, консультирование клиентов, согласование сроков и стоимости работ.
— Планирование работы сервисных инженеров: графики выездов и командировок, распределение загрузки, закрепление инженеров за клиентами и оборудованием.
— Взаимодействие с производителями оборудования, в том числе зарубежными: техническая поддержка, эскалация обращений, согласование гарантийных случаев.
— Заказ запчастей, ведение склада запчастей и ЗИП, контроль сроков поставок.
— Ведение гарантийных и негарантийных ремонтов: оформление рекламаций, дефектных ведомостей, актов выполненных работ.
— Выставление счетов, ведение сделок в CRM Bitrix24, контроль дебиторской задолженности по сервису.
— Формирование отчётности по работе сервисного отдела.

Требования к Кандидату:

— Опыт работы в сервисе или технической поддержке оборудования от 2 лет, желательно на координирующей или руководящей позиции.
— Понимание процессов сервисного обслуживания промышленного или высокоточного оборудования.
— Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate/B1 — для чтения технической документации и переписки с техподдержкой зарубежных производителей.
— Уверенная работа в CRM (опыт работы с Bitrix24 будет значительным преимуществом) и с офисными программами.
— Навыки работы с первичными документами: счета, акты, рекламации, дефектные ведомости.
— Организованность и умение вести несколько процессов одновременно, работать в режиме многозадачности.
— Готовность к нечастым командировкам по России.
— Техническая грамотность, умение читать схемы и техническую документацию, будет преимуществом.

Мы Предлагаем:

— Работу в стабильной и профессиональной компании с чёткими целями.
— Официальное трудоустройство по ТК РФ.
— Конкурентную заработную плату: оклад + премия по результатам работы отдела.
— Командировки с оплатой всех расходов (проезд, проживание, суточные).
— Возможности для профессионального роста и развития вместе с компанией.
— Работу с современным высокотехнологичным оборудованием ведущих мировых производителей.
— Обучение и стажировки (в т.ч. у производителей оборудования).
— Корпоративную мобильную связь, ноутбук, необходимое оснащение рабочего места.
— График работы 5/2 или гибкий.

Место Работы: г. Кострома, Кинешемское шоссе, 13А — офис и демозал компании.