Руководитель отдела дистанционных продаж (e-commerce)

Привет!

Мы - Точка Любви, крупнейшая сеть магазинов 18+ в России (90+ офлайн-магазинов + собственный интернет-магазин).

Ищем сильного руководителя отдела дистанционных продаж, который возьмёт на себя коммерческий результат по входящим лидам с сайта и выстроит системную работу команды.

Это B2C, горячие входящие лиды, не маркетплейсы и не холодные продажи.

Главная задача роли - повышать конверсию по всей воронке:
валидный лид → контакт → подтверждение → оплаченный заказ.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой менеджеров дистанционных продаж (полный цикл: найм, адаптация, обучение, мотивация, развитие и увольнение).

• Ставить индивидуальные и командные KPI и контролировать выполнение плана продаж.

• Управлять конверсией лидов в оплаченные заказы и всей воронкой продаж.

• Анализировать причины потери лидов и заказов (качество лида, сайт, товар, наличие, цена, доставка, работа менеджера и т.д.).

• Контролировать скорость и качество обработки входящих обращений.

• Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты продаж, работу с возражениями.

• Внедрять и развивать допродажи (cross-sell / upsell), контролировать средний чек и долю заказов с допродажей.

• Регулярно прослушивать звонки, разбирать кейсы и давать обратную связь сотрудникам.

• Формировать прозрачную отчётность по воронке продаж и ключевым метрикам.

• Работать совместно с маркетингом и продактом по качеству лидов и проблемным участкам воронки.

• Самостоятельно строить и декомпозировать воронку, находить точки роста и внедрять изменения на основе данных.

Основные метрики роли

Главная метрика:

CR валидный лид → оплаченный заказ

Ключевые показатели воронки:

• Доля обработанных лидов и скорость первого контакта

• Contact rate (доля успешных контактов)

• CR контакт → подтверждение → оплата

• Доля потерянных / необработанных лидов и отмены

Коммерческие показатели:

• Средний чек и доля заказов с допродаж

• Выручка / прибыль на лид

• Выполнение плана продаж

• Эффективность сотрудников команды

Наш идеальный кандидат

Обязательно:

• Опыт управления отделом продаж или контакт-центром с коммерческими KPI (от 2–3 лет в роли руководителя).

• Опыт работы именно с входящими (горячими) продажами B2C.

• Опыт полного цикла управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация, увольнение.

• Умение ставить KPI менеджерам и управлять через цифры, а не только через дисциплину.

• Опыт работы с конверсией и воронкой продаж, умение самостоятельно находить причины падения показателей.

• Опыт анализа звонков, улучшения качества коммуникации и изменения скриптов/процессов на основе данных.

• Уверенная работа с CRM и отчётностью.

Будет большим преимуществом:

• Опыт в e-commerce / интернет-магазинах / retail.

• Опыт работы с большим потоком входящих заказов.

• Товары эмоционального или консультационного выбора.

• Опыт внедрения допродаж и системного повышения среднего чека.

• Опыт перестройки контакт-центра в полноценный отдел продаж.

• Опыт настройки системы мотивации с переменной частью от коммерческого результата.

Что мы предлагаем

• Заработная плата: оклад 120 000 ₽ + KPI (обсуждается с успешным кандидатом).

• Официальное трудоустройство.

• Гибридный / удалённый формат (обсуждается).

• График 5/2.

• Прямое влияние на коммерческий результат компании.

• Скидки на продукцию Точки Любви.

• Возможность реально выстроить отдел под себя и расти вместе с бизнесом.