Специалист поддержки

• сопровождать участников продукта в течение всего периода поддержки
• проверять новых клиентов и своевременно отправлять приветственные сообщения
• отвечать на вопросы участников в чатах и личных сообщениях
• помогать разобраться с материалами, навигацией и дальнейшими действиями
• проверять выполненные задания и давать понятную обратную связь
• следить за активностью участников и вовремя напоминать тем, кто остановился или долго не проявляет активность
• проводить пушинг участников, осуществлять звонки по запросу
• отслеживать задачи по клиентам в CRM и своевременно их отрабатывать
• фиксировать важную информацию по клиенту, если она необходима для дальнейшей работы команды
• передавать технические и нестандартные вопросы ответственным специалистам

• занимается криптовалютой и следит за рынком
• ответственно относится к работе и срокам
• умеет самостоятельно контролировать свои задачи
• внимательно работает с большим количеством информации
• грамотно и доброжелательно общается с людьми
• умеет объяснять сложное простыми словами
• не отвечает участникам шаблонно, а старается разобраться в ситуации
• спокойно работает с возражениями и недовольством клиентов
• умеет соблюдать правила и регламенты компании
• уверенно пользуется компьютером, Google-таблицами и другими онлайн-сервисами
• готов разобраться в GetCourse и CRM, если раньше с ними не работал

Как выглядит работа
Есть понятный список задач и регламенты работы.
Важно не просто отвечать на входящие сообщения, а видеть ситуацию по своим клиентам в целом: все ли новые участники получили необходимую информацию, нет ли пропущенных вопросов, кому требуется напоминание, где клиент остановился и какие задачи ещё необходимо закрыть.

Мы ценим самостоятельность: если задача находится в зоне ответственности специалиста, не должно требоваться отдельное напоминание руководителя о её выполнении.

Что предлагаем

• удалённую работу
• понятные процессы и регламенты
• работу в стабильной команде
• поддержку руководителя и коллег на этапе адаптации
• обучение работе с нашими внутренними сервисами и процессами
• возможность развиваться внутри клиентского сервиса и продукта
• График: 5/2 с 9:00 до 21:00 по МСК
• Заработная плата: от 55000 ( с учетом KPI)