Менеджер по работе с текущими клиентами

ООО ПрогрессПроект (франчайзи 1С) — мы аккредитованная российская ИТ-компания с собственной базой активных клиентов.

Мы работаем с предприятиями различных секторов экономики и предоставляем полный спектр IT- услуг, подтверждённых государственной аккредитацией. Наши клиенты работают с нами годами — и нам нужен человек, который станет их персональным проводником и менеджером.

Ты не будешь искать клиентов с нуля. Твоя задача — быть тем, к кому клиент обращается по любому вопросу: от «как закрыть период в 1С» до «нам нужно доработать отчетность». Ты разбираешься в задаче, подключаешь нужного специалиста и развиваешь клиента: предлагаешь то, что ему реально нужно — лицензии, доработки, сопровождение.

Это не техподдержка в классическом смысле. Это клиентский сервис с элементами продаж, где ты управляешь отношениями, а не просто «передаешь заявки».

Ты — первая точка контакта для наших текущих клиентов. Не колл-центр, а персональный менеджер, который решает задачи и развивает отношения.

Обязанности:

Работа с текущими клиентами (входящий поток):

• Обработка входящих звонков, писем и чатов от существующих клиентов.
• Первичная консультация по типовым вопросам работы 1С — что можно решить сразу, без привлечения специалиста.
• Формирование задач консультантам и разработчикам: грамотно описать суть, собрать уточняющие данные, назначить исполнителя.
• Контроль сроков и статусов заявок: не дать задаче «потеряться», держать клиента в курсе.
• Закрытие обращений после выполнения работ и сбор обратной связи.
• Ведение базы клиентов в CRM: фиксация звонков, задач, сделок.

Допродажи (без навязывания):

• Информирование клиентов о новых продуктах, лицензиях, сервисах, сопровождении и доработках.
• Аккуратные cross-sell и up-sell: предложить то, что реально нужно клиенту здесь и сейчас.
• Исходящие звонки для проверки удовлетворённости и информирования о новых возможностях.

• Опыт работы в клиентском сервисе, техподдержке или продажах — от 1 года.

• Понимание принципов работы 1С — обязательно. Знание типовых конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ЗУП) — большой плюс, но не обязательно: научим.

• Опыт работы с Service Desk / Help Desk или аналогичными системами учёта заявок.

• Грамотная речь, умение чётко формулировать мысли устно и письменно.

• Навыки работы с возражениями и базовые навыки допродаж.

• Уверенный пользователь ПК, быстрая обучаемость новому ПО.

• Эмпатия и клиентоориентированность — для нас это не менее важно, чем знание 1С.

• Важно: понимание, что поддержка и продажи — не два разных мира, а один процесс. Клиент, которому помогли, с большей вероятностью купит ещё.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2, полный день.
• Оклад + KPI (бонусы за допродажи и качество сервиса).
• Обучение за счёт компании: прокачка в 1С и продажах.
• Молодая команда профессионалов, нацеленная на результат.
• Перспективы карьерного роста: от менеджера до старшего специалиста или руководителя клиентского сервиса.