Руководитель группы

Твои задачи:

• Оперативное управление группой инженеров (8–9 человек): распределение задач, контроль загрузки, проведение встреч и оценка эффективности
• Управление процессами в системе Intraservice: контроль соблюдения SLA, мониторинг сроков решения заявок, формирование сводных отчетов
• Формирование предложений по оптимизации процессов
• Организация бесперебойного обслуживания пользовательских рабочих мест, КМТ (принтеры, МФУ, копиры, сканеры) мультимедиа оборудования и периферийных устройств на 5 объектах
• Оказание содействия группе системного администрирования при диагностике серверного и сетевого оборудования на объектах
• Выстраивание конструктивных коммуникаций с представителями заказчика.
• Подготовка аналитических отчетов о работе группы
• Развитие базы знаний: формирование и контроль наличия и актуальности инструкций и регламентов для инженеров и пользователей
• Взаимодействие с подрядчиками и вендорами по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания КМТ
• Организация контроля учета и движения ИТ-оборудования (инвентаризация) на вверенных объектах

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в сфере ИТ-поддержки от 3-х лет, из них не менее 1–2 лет в роли руководителя группы или старшего специалиста (опыт управления командой от 5 человек)
• Опыт работы с распределенной инфраструктурой (несколько объектов или филиалов)
• Навыки деловой коммуникации, умение выстраивать доверительные и прозрачные отношения с заказчиком
• Опрятный внешний вид, строгое соблюдение норм делового этикета и корпоративной культуры
• Умение выстраивать процессы, делегировать задачи и контролировать их исполнение командой
• Навык написания понятных, структурированных регламентов и инструкций.
• Высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивость и ориентация на результат
• Готовность к разъездному характеру работы между 5 объектами
• Общее понимание работы пользовательских ОС Linux (Альт Линукс, Astra Linux) на уровне продвинутого пользователя (для грамотной постановки задач инженерам и понимания сути проблем)
• Базовое понимание принципов работы корпоративной ИТ-инфраструктуры: доменная авторизация, локальные сети (для первичной маршрутизации и эскалации заявок)
• Понимание специфики эксплуатации, диагностики и организации сервисного обслуживания офисной оргтехники и копировально-множительной техники (КМТ)
• Уверенный опыт работы в системах Service Desk (желательно Intraservice) на уровне управления очередями, контроля SLA и выгрузки данных для отчетности
• Уверенное владение табличными редакторами (Excel, Р7-Офис, LibreOffice Calc) на уровне сводных таблиц для анализа метрик эффективности

Что мы обеспечим:

• Офисный формат работы, график 5/2
• Работу в профессиональной среде, состоящей из высококлассных экспертов
• Интенсивный опыт на интересных проектах, который позволит тебе быстро расти как эксперту
• Сессии профессионального развития 2 раза в год , результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Технику для комфортной работы
• Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Кибер спорта, Лига Интеллекта и др., а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании