Менеджер по сопровождению клиентов / Аккаунт-менеджер

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшие системы автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах в сфере общественного питания, ритейла, производства и транспорта.

Пару слов о проекте

Мы создаём аналитическую платформу, которая собирает и обрабатывает данные из множества разрозненных источников. Автоматизируем этот процесс и превращаем сырой массив информации в точные, наглядные и понятные отчёты, на основе которых клиенты принимают стратегически важные решения.

Наш фокус — исключение человеческого фактора из процесса сбора информации и предоставление самых точных срезов данных. Продуктами пользуются лидеры коммерческого и государственного сектора.

Как мы работаем

Мы находимся в поиске Менеджера по сопровождению клиентов. Компании направляют заявки на подключение своих сотрудников к нашей платформе. Далее такие сотрудники становятся нашими клиентами и попадают в твою зону ответственности.

Глобально - ты будешь отвечать за комфортную работу пользователей в системе: подключение, адаптация, решение возникающих вопросов и проблем.

• Наши пользователи — это сотрудники госсектора без технической подготовки. Им важно получать пошаговую и понятную помощь.
• Работа в офисе г. Москва, м. Тушинская (СЗАО).

Чем предстоит заниматься

1. Подключение новых пользователей к системе — выдача доступов, помощь с установкой и настройкой приложения;
2. Консультация клиентов по функционалу — как пользоваться платформой, как пользоваться платформой, как совершить то или иное действие в приложении;
3. Решение вопросов и проблем — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе. Часто причиной является банальная опечатка, например, какое-то поле заполнено некорректно;
4. Работа с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка в системе, необходимо оформить баг и передать его на решение разработчикам.
5. Коммуникация с клиентами происходит в чате (95% обращений) или по телефону.

Для кого эта позиция

Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеет коммуникабельность — способность и желание общаться, консультировать, помогать.

Далее ты сможешь продолжить развитие в интересующем направлении: менеджмент, управление, отдел внедрения ПО, разработка, тестирование и др.

Что мы предлагаем

• Формат работы — офис в 15 минутах от м. Тушинская (СЗАО), а для автомобилистов есть собственная парковка;
• График работы — готовы обсудить 5/2 (8 часов) или 2/2 (12 часов) в дневные или ночные смены;
• Оклад 90 000 - 110 000 руб. на руки в зависимости от навыков. Учитываем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью;
• Возможность финансового роста - пересмотр по результатам испытательного срока (3 месяца);
• Обучение и поддержка - стажировка 1-2 недели рядом с опытными коллегами;
• Бесплатные горячие обеды и перекусы в офисе у нас есть собственная кухня и повар, разнообразное меню;
• Молодая команда и открытое руководство, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность карьерного роста в управлении, менеджменте, IT, клиентском сервисе.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству!