Руководитель отдела клиентского сопровождения

О компании:

История компании начинается с 2006 года.
Мы не просто продаем станки, а комплексно помогаем в запуске и развитии производств по металлообработке!
Компания "МОССклад" - одна из лидирующих на рынке металлообрабатывающего оборудования, которая стабильно растет и развивается.

В связи с активным развитием и формированием нового отдела клиентского сопровождения мы в поиске Директора / Руководителя отдела клиентского сопровождения

Обязанности:

• Управление сотрудниками отдела (постановка задач, контроль качества работы);

• решение задач совместно с сотрудниками отдела и поиск оптимальных решений;

• непрерывное улучшение клиентского сервиса (проработка принципов получения обратной связи от клиентов, повышение показателей качества и удовлетворенности среди клиентов компании);

• оптимизация существующих и разработка новых бизнес-процессов внутри отдела, их описание;

• координация взаимодействия между отделами компании для оперативного решения рабочих вопросов и разрешения спорных ситуаций;

• участие в стратегическом развитии клиентского сервиса, управление изменениями;

• эффективное реагирование на нештатные ситуации;

• анализ потребностей клиентов и выявление новых возможностей для развития сотрудничества;

• быстрое переключение между задачами с расстановкой приоритетов;

• предотвращение эскалации проблем благодаря своевременным действиям;

• личное участие в переговорах с поставщиками на их территории (включая другие регионы) при необходимости;

• взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями (сторонними подрядчиками) в рамках выполнения обязательств по контракту;

• выполнение всего функционала руководителя проекта при необходимости.

• Высшее образование, преимущественно - техническое;

• опыт управления командой менеджеров;

• навык эффективного планирования и контроля выполнения задач (умение построить и использовать диаграмму Ганта);

• способность организовать работу отдела и обеспечить его эффективность;

• опыт постановки и распределения задач между сотрудниками;

• способность оперативно анализировать информацию и принимать обоснованные решения;

• умение управлять взаимоотношениями с клиентами, развивать долгосрочные партнерские отношения.

Личностные качества:

• Достижение соглашений, выгодных обеим сторонам;
• проактивность – предугадывание проблем до их возникновения;
• дипломатичность – баланс между интересами клиента и компании;
• организованность – управление множеством задач одновременно;
• честность – прозрачность в отношениях с клиентами и командой;
• гибкость – адаптация к разным типам клиентов и ситуаций;
• убедительность – способность аргументированно отстаивать позицию;
• ответственность за результаты команды и клиентский опыт.

Что Вы получаете, работая с нами:

• Работу в стабильной, динамично развивающейся компании
  (60% сотрудников работают в компании более 5 и 10 лет!)
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный);
• ЗП "белая" без задержек, выплаты 2 раза в месяц;
• Премирование по результатам работы;
• Обучение и наставничество в период адаптации;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов, любящих своё дело;
• ДМС (АльфаСтрахование) после прохождения испытательного срока;
• Индексация заработной платы и подарки для детей к Новому году;
• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (суббота, воскресенье выходные);
• Место работы: Москва, Кронштадтский бульвар, 35б, м. Водный стадион.
  
  Будем рады видеть Вас в нашей команде!