Оператор call-центра

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки от пациентов
• Консультировать по услугам ИНВИТРО на основании предоставленной базы знаний и действующих регламентов
• Помогать пациенту сориентироваться в услугах и выбрать подходящий вариант
• Записывать пациентов на приём к врачу
• Оформлять запись на услуги с выездом на дом
• Работать одновременно с несколькими информационными системами

• В течение смены необходимо постоянно работать с входящим потоком звонков
• Это не работа, где большую часть времени можно спокойно заниматься своими делами между звонками
• Поток обращений может быть высоким. Пациенты бывают разными. Оператору важно уметь сохранять спокойствие и доброжелательность в любой ситуации. При этом необходимо соблюдать стандарты обслуживания. Оператор не ставит диагнозы, не назначает лечение и не даёт медицинских рекомендаций, выходящих за рамки утверждённых алгоритмов и базы знаний

Вам потребуется:

• Грамотная устная речь
• Умение внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы
• Доброжелательность и клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость
• Способность спокойно работать с негативными и конфликтными пациентами
• Внимательность и усидчивость
• Готовность работать в режиме высокой нагрузки
• Способность быстро обрабатывать и запоминать большой объём информации
• Готовность учиться и регулярно осваивать новые знания
• Уверенный пользователь ПК
• Умение быстро переключаться между несколькими программами
• Ответственность и соблюдение рабочих регламентов
• Желание помогать людям и готовность много общаться

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие в крупном Медицинском Холдинге
• Трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ, официальная заработная плата
• График работы: 2/2, 5/2 с плавающими выходными
• Место работы: Челябинск, проспект Ленина ,35
• Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких
• Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний
• Внутреннее и внешнее обучение, НМО, семинары, тренинги
• Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых)
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО

Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.