Старший специалист по качеству сервиса

Стань частью команды знаменитого горного курорта России!

Какие задачи необходимо решать:

• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса

• Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов

• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса

• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса

• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте, т.ч. проекты бережливого гостеприимства

Для решения этих задач требуется:

• Среднее или высшее профессиональное образование

• Стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года

• Знание excel на уровне простых формул и диаграмм

• Интерес к профессии менеджмент качества и управление клиентским опытом

• Готовность выйти за рамки стереотипов

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи и Адлера
• Тренинги, обучение, повышение квалификации
• Корпоративные мероприятия для сотрудников

Благодарим за интерес к нашей Компании!

Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование. Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.

С уважением, Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».