Оператор 112

Деятельность:

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях).

Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествиях.

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям.

Требуются знания:

Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и местности в зоне обслуживания.

Основные географические названия в зоне обслуживания Центра обработки вызовов (ЦОВ).

Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ.

Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ.

Требуются умения:

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны.

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы.

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек.

Пользоваться топографической картой.

Другие требования к соискателю:

Стрессоустойчивость, концентрация внимания, аналитические способности.

Соблюдение норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров, правил бесконфликтного общения.

Соблюдение этических норм общения, речевого и делового этикета.

Умелое применение правил русской письменной и устной речи.

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту.