Заместитель руководителя Службы Заботы о Клиентах

Мы — современная управляющая компания нового поколения. Наша главная цель — предоставлять безупречный сервис и создавать комфортную, безопасную и доброжелательную среду для наших жителей.

В связи с развитием и масштабированием объектов мы ищем сильного управленца и лидера на позицию Заместителя руководителя Службы Заботы о Клиентах.

Вам предстоит курировать работу трех современных жилых комплексов в г. Новороссийск: ЖК «Малина», ЖК «Облака» и ЖК «Облака 2».

Основные задачи:

• Контроль работы управляющих объектами: Координация работы управляющих на вверенных ЖК, аудит качества эксплуатации объектов, соблюдения стандартов сервиса и регламентов компании.
• Взаимодействие с собственниками: Организация эффективных каналов коммуникации с жителями, выстраивание доверительных и долгосрочных отношений, оперативное и экологичное разрешение спорных, нестандартных и конфликтных ситуаций.
• Управление качеством сервиса: Повышение индекса удовлетворенности клиентов, оперативный разбор обращений и жалоб собственников, внедрение улучшений в клиентский сервис.
• Решение всех операционных задач: Взаимодействие с техническими службами, подрядными организациями и смежными отделами для поддержания идеального состояния общего имущества и придомовой территории ЖК.
• Лидерство и развитие команды: Адаптация, мотивация и регулярный контроль KPI сотрудников Службы Заботы на объектах.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2–3 лет на руководящих позициях в структурах УК (ЖКХ), девелопменте, гостиничном бизнесе (HoReCa) или клиентском сервисе крупных компаний.
• Высокий уровень клиентоориентированности, понимание стандартов современного сервиса гостеприимства и сервисных моделей управления жилой недвижимостью.
• Отличные навыки ведения переговоров, умение работать со сложными и конфликтными обращениями (работа с возражениями, стрессоустойчивость).
• Развитые управленческие и организаторские навыки, способность работать в режиме многозадачности, системность и проактивность в решении проблем.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной, современной и амбициозной компании с развитой корпоративной культурой.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, полностью белая и своевременная заработная плата.
• Конкурентный уровень дохода (оклад + KPI по результатам выполнения сервисных показателей). Обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• График работы: 5/2 (с готовностью оставаться на связи в случае нештатных ситуаций).
• Возможности для профессионального развития, корпоративного обучения и карьерного роста.
• Рабочее место на территории вверенных объектов в г. Новороссийск.

Если вы искренне любите людей, знаете, как превратить проблему клиента в его лояльность, и умеете управлять командой на результат — мы ждем ваше резюме!