Главный специалист отдела диспетчерского обслуживания
По договоренности
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов контакт-центра.
- Внедрение системы мониторинга качества работы контакт-центра на основе объективных метрик.
- Мониторинг и анализ существующих процессов для выявления и устранения узких мест.
- Разработка и внедрение регламентов для повышения управляемости и качества работы.
- Обучение и поддержка сотрудников в достижении высоких стандартов обслуживания.
- Участие в оценке эффективности работы операторов, проведение аттестации, обучающих инструктажей
- Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов.
- Образование высшее (предпочтительно в сфере управления, информационных технологий, ЖКХ или смежных областях).
- Опыт работы от 1 до 3 лет в аналогичной должности.
- Знание современных технологий и инструментов для управления контакт-центром.
- Умение работать в режиме многозадачности и высокой информационной нагрузки, анализировать и оптимизировать рабочие процессы.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
- Инициативность и стремление к улучшению качества работы.
- Уверенный пользователь ПК, знание основных программ (текстовые, табличные редакторы).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, премии по результатам работы.
- Полная занятость с графиком 5/2 (с 8-30 до 17-30, пт до 16-30).
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Работа в бюджетном учреждении, реализующем социально значимые задачи, комфортный офис в центре города.
Адрес: Россия, Липецк, Первомайская улица, 55
Опубликована 3 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно69 000 - 70 000 ₽
Выше средней на 5%
Обязанности: техническая поддержка пользователей, консультирование пользователей по использованию ПО и оборудования. Настройка ПК (знание РЕД ОС) Требования: Высшее профессиональное образование в сфере IT. Навыки во взаимодействии с пользователями. З...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ОГУП Липецкфармация- Липецк
3 дня назад
33 000 - 39 600 ₽
Мы предлагаем: Стабильную заработную плату от 33000 до 39600 руб. дважды в месяц (состоит из оклада, премии и дополнительных выплат). Отсутствие системы штрафов. Возможность влиять на свой доход (выплаты за дополнительные смены, премии по результатам...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Почта России- Липецк
23 дня назад
Обязанности: осуществление продаж стандартизированных продуктов и услуг банка; осуществление расчетно кассового обслуживания клиентов юридических лиц и ИП; предоставление клиентам консультаций по продуктам, удовлетворяющим потребности клиентов (откры...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Липецк
24 дня назад
30 000 - 47 000 ₽
Обязанности: Осуществляет работу по подготовке отчетов о работе с обращениями граждан и организаций. Участвует в формирование и систематизацию полученной в ходе выполнения работ документации для передачи в архив Учреждения. Участвует в исправлении ош...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ОБУ Центр кадастровой оценки- Липецк
3 дня назад
109 185 ₽
Выше средней на 65%
... желание развиваться Условия: Официальное оформление в штат компании ООО "Лебедянский" на должность "Специалист-механик ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
PepsiCo- Липецк
13 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
69 000 - 70 000 ₽
ОГУП Липецкфармация33 000 - 39 600 ₽
Почта России30 000 - 47 000 ₽
ОБУ Центр кадастровой оценки