Оператор чат-поддержки

Поиск работы — ответственная задача, поиск любимой работы — задача со звездочкой. Каждый хочет найти место, где сможет расти и полностью реализовать свой потенциал.

Все больше компаний ежедневно используют онлайн-платформы для делового общения. Это делает чаты эффективным каналом для взаимодействия, помогает оперативно решать вопросы клиентов, предоставлять персонализированную поддержку и повышать уровень удовлетворенности.

ООО ПКО «ВИЛДОН» - прогрессивная и амбициозная профессиональная коллекторская компания. Главное для нас - развитие, люди, потенциал, а также соблюдение законодательства и этических норм.

И мы предлагаем тебе стать частью нашей команды!

Обязанности:

• Активно инициировать исходящие диалоги для взыскания просроченной задолженности в мессенджерах и в чате на сайте компании;
• Отвечать на входящие сообщения для урегулирования вопросов, используя текстовое общение с индивидуальным подходом или по шаблону;
• Переписка в мессенджерах и в чате на сайте компании в режиме реального времени (без звонков) вопросам возникновения/погашения задолженности;
• Сбор информации и анализ ситуации в ходе переписки и подбор оптимального варианта решения вопроса или погашения задолженности;
• Фиксация полученной информации в CRM-системе.

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки: вежливо, доброжелательно и терпеливо вести деловую беседу в тексте.
• Грамотная письменная речь. Скорость печати.
• Смекалка и гибкость: умение быстро находить решения, переключаться между задачами и разными вопросами клиентов.
• Нацеленность на результат и высокая обучаемость (готовность быстро освоить стандарты компании, 230-ФЗ и 152-ФЗ).
• Опыт работы в чат-поддержке, КЦ, банках, МФО или ПКО будет преимуществом.

Условия:

• Фиксированный оклад 35 000 руб. на руки.
• Ежемесячная премия (% от взыскания).
• Бонус 10 000 руб. на руки за рекомендацию друга на работу.
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ со всеми социальными гарантиями с 1го дня работы.
• Вводное обучение.
• Работа в уютном офисе, удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, выходные Сб.-Вс.
• Дружный коллектив.