Специалист отдела сопровождения кредитных сделок

Специалист отдела сопровождения кредитных сделок (Работа с обращениями) — «Авто Финанс Банк»

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. 

• Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. 

• Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». 

• Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. 

• Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. 

• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. 

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы с клиентами от 1 года.
• Грамотная письменная речь и умение писать в официально-деловом стиле.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).
• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.  .

Условия:

• Стабильный фиксированный оклад 50 000 рублей (gross) + ежемесячная премия.
• График 5/2 (офис, плавающие выходные).
• Полное соблюдение ТК РФ, ДМС.
• Скидки от компаний-партнеров.
• Реальный карьерный рост внутри крупного банка.