Специалист по работе с клиентскими обращениями и жалобами

Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа. 

Готовить письменные ответы клиентам. 

Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов. 

Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. 

Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. 

Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. 

Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

Грамотная письменная речь. 

Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. 

Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями. 

Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).

График 5/2, (СБ и ВС выходные)

Режим работы с 09-18.

ДМС со стоматологией.

Оплата питания (230 рублей в день).

Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).

Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

Корпоративная библиотека.

Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

Возможности профессионального и карьерного роста. 

Развитая корпоративная культура.