Оператор контактного центра

АО «Авто Финанс Банк» приглашает в команду специалиста контактного центра.

Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который помогает клиентам решать вопросы, связанные с автокредитованием и банковским обслуживанием. Для нас важны клиентоориентированность, уважение, прозрачность, ответственность и профессиональное развитие сотрудников.

Что нужно делать:

• Прием входящих вопросов через чат и прием звонков: Консультирование клиентов Банка по широкому спектру вопросов. Помощь в решении возникающих вопросов;
• Исходящие консультационные звонки: Информирование клиентов о продуктах и услугах Банка, проведение опросов качества обслуживания, подтверждение операций, консультации по вопросам клиента, обновление контактных данных (без агрессивных продаж, только экспертная консультация);
• Работа в CRM-системе: Ведение детальной записи каждого обращения, регистрация обращений, поиск клиентов;
• Соблюдение регламентов: Работа строго в рамках внутренних процедур Банка, законодательства РФ и стандартов качества обслуживания и телефонной коммуникации.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Фиксированный оклад 40 000 + ежемесячная премия;
• Графики: 5/2, возможно, и 2/2 (плавающие выходные);
• ДМС со стоматологией;
• Оплата питания;
• Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
• Профессиональная команда.
• Вдохновляющая корпоративная культура.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт: Опыт работы в контакт-центрах или в сфере обслуживания клиентов (банки, МФО, страховые, ритейл) от 1 года будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта и помочь войти в профессию.
• Технические навыки: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel на базовом уровне), быстрая печать (скорость набора не ниже 100 зн/мин). Готовность работать в нескольких мониторах, CRM-системе и документах.

• Речь: Четкая, грамотная устная и письменная русская речь.

Если вам нравится помогать людям, вы хотите развиваться в банковской сфере и умеете находить общий язык с клиентами — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о работе подробнее.