Специалист по клиентскому опыту

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации образовательных и необразовательных продуктов и сервисов
• Поиск улучшений и совершенствований продуктов с точки зрения сервиса
• Проведение аудитов продуктов и сервисов
• Ведение и актуализация информации в базе данных
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами
• Подготовка презентаций с данными
• Анализ пути пользователя для выявления возможностей улучшения
• Управление рисками: прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта, улучшения клиентского сервиса от 1 года
• Понимание основ клиентского сервиса, знание методологии и ключевых показателей метрик клиентского сервиса
• Качественное планирование, умение видеть и прогнозировать ошибки, организаторские навыки
• Навыки работы с пакетом программ MS Office, знание Miro и таск-трекеров - преимущество
• Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах
• Возможность развития и профессионального роста
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы
• Офис в шаговой доступности от станций метро Рижская, Проспект Мира