Администратор

ЦХГ PROгимнастика — это центр художественной гимнастики, где важны не только спортивные результаты, но и качественный сервис для детей и родителей. У нас вы будете работать в живой среде, много общаться с людьми, влиять на клиентский опыт и видеть результат своей работы.

Мы ценим инициативность, самостоятельность и желание развиваться, поэтому у администратора есть возможность расти вместе с центром, предлагать идеи и постепенно брать на себя больше ответственности.

Обязанности:

• работать с новыми и действующими клиентами: входящие звонки, онлайн-заявки, мессенджеры и обращения в социальных сетях;
• консультировать родителей и спортсменов по направлениям тренировок, расписанию, стоимости, условиям посещения и дополнительным услугам центра;
• сопровождать нового клиента от первого обращения до записи на пробное занятие, оформления документов и первого посещения;
• вести действующих клиентов: помогать по вопросам расписания, оплат, абонементов, пропусков, справок, формы, мероприятий и другим организационным вопросам;
• поддерживать актуальную информацию о клиентах в CRM и других рабочих системах;
• взаимодействовать с тренерами и руководителем по текущим вопросам клиентов и групп;
• участвовать в организации открытых тренировок, наборов в группы, соревнований, мероприятий и других активностей центра;
• работать с клиентской базой: возвращать клиентов, которые приостановили занятия, и поддерживать связь с теми, кто пока не определился;
• следить за качеством клиентского сервиса и своевременно передавать руководителю возникающие вопросы и проблемные ситуации.

Требования:

• грамотная речь;
• ответственность, внимательность и организованность;
• умение работать с большим количеством задач и переключаться между ними;
• клиентоориентированность и желание создавать хороший сервис;
• уверенное владение компьютером и готовность работать с CRM, мессенджерами и таблицами;
• умение работать в команде и находить общий язык с тренерами, родителями и руководителем;
• готовность изучать продукты и особенность работы центра.

Будет преимуществом:

• опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере услуг;
• опыт работы в спортивном, образовательном или детском центре;
• понимание принципов клиентского сервиса и работы с CRM;
• опыт консультирования и продаж услуг.

Условия:

• оформление по договору с самозанятым;
• график 5/2 с плавающими выходными;
• рабочие смены: 10:00–18:00 или 11:00–19:00;
• заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия;
• обучение продукту, стандартам клиентского сервиса и внутренним процессам центра;
• наставник на старте и поддержка команды;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• скидки на занятия и услуги центра для сотрудника и семьи.