Руководитель клиентского сервиса
от 120 000 ₽
Выше средней на 39%
К нам в команду требуется Руководитель клиентского сервиса, который готов не только управлять, но и сам активно участвовать в процессах!
Обязанности:
Обязанности:
- выстраивать и совершенствовать систему работы с клиентами, включая процессы в контакт-центре (КЦ);
- формировать и внедрять процессы управления клиентским сервисом: учёт запросов, маршрутизация и эскалация задач/проблем, контроль сроков и качества исполнения;
- организовывать и модерировать комитеты качества, формировать повестку, фиксировать решения и контролировать их исполнение;
- проводить регулярную аналитику по клиентским запросам и качеству сервиса (SLA, CSAT/NPS, доля эскалаций, скорость решения проблем и т. п.);
- лидировать изменения в клиентском сервисе: инициировать улучшения, защищать и презентовать проекты, управлять внедрением;
- участвовать в формировании и продвижении стандартов сервиса («пиар ЦЕС»): обучать команду, готовить регламенты, чек‑листы, инструкции, поддерживать единую культуру сервиса;
- координировать взаимодействие между подразделениями для решения сложных клиентских кейсов и устранения системных проблем.
- подтверждённый опыт руководства клиентским сервисом или контакт‑центром (управление процессами, командой, качеством);
- умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их;
- опыт организации комитетов качества или аналогичных рабочих групп по контролю качества и решению инцидентов;
- навыки работы с аналитикой: постановка метрик, регулярный мониторинг, интерпретация данных, принятие решений на основе цифр;
- опыт лидирования изменений: запуск улучшений, преодоление сопротивления, вовлечение команды;
- понимание принципов эскалации запросов и управления инцидентами, умение формализовать и автоматизировать эти процессы;
- сильные коммуникационные навыки: умение договариваться с разными стейкхолдерами, презентовать решения, аргументировать и защищать инициативы.
- График 5/2 с 8.30 до 17.30;
- Удаленный формат с командировками;
- ЗП обсуждаем индивидуально с кандидатами;
- Трудоустройство по ТК с 1 рабочего дня;
- Оборудование рабочее предоставляем;
- ДМС, льготы и т.д..
Мы ждем тебя к себе в команду!
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
70k
100k
48k
79k
156k
Опубликована 3 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 100 000 ₽
Выше средней на 16%
Меня зовут Артур Булычев, я руководитель клиентского сервиса, который работает напрямую с клиентами и ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Автоспот- Воронеж
3 дня назад
37 920 - 56 880 ₽
Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. ... Сервис работает в 360 городах России. ... возможностью роста по результатам работы; ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Купер- Воронеж
3 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 74%
Внутри категории активно развивается сервис по онлайн-подбору спецтехники в аренду. ... сопровождать привлечённых клиентов на площадке по готовой базе; обрабатывать лиды (предоставляется клиентская ... ДМС со стоматологией; компенсация стоимости обедов; постоянное развитие: обратная связь от тренеров, руководителя ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Авито- Воронеж
2 дня назад
67 000 - 90 000 ₽
Циан — онлайн-сервис №1 в России в категории «Недвижимость». ... Мы создаем высокотехнологичный сервис, которым пользуются 20+ млн человек ежемесячно. ... компаний Рунета по версии Forbes и единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Циан- Воронеж
3 дня назад
от 70 000 ₽
AMA – это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные ... обслуживание); 4.Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании; 5.Ведение клиентской ... перерывов; Эмоциональная устойчивость и эмпатия: умение сохранять доброжелательность, вежливость и клиентский ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Эксперт Инвест- Воронеж
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
Автоспот37 920 - 56 880 ₽
Куперот 150 000 ₽
Авито67 000 - 90 000 ₽
Циан