Руководитель технической поддержки

kilbil — аккредитованная IT-компания. В портфеле 2 продукта: платформа управления программой лояльности и мобильное приложение “из коробки” для сетевого ритейла и франшиз. Работаем на рынке “ритейл”.

6 000 магазинов в России успешно используют нашу платформу для повышения лояльности своих покупателей. 12 млн. покупателей наших клиентов участвуют в акциях, накапливают и списывают бонусы, коммуницируют с брендами через нашу платформу, что делает их покупки более выгодными и приятными.

Мы активно растем и запускаем новые проекты. Поэтому расширяем отдел поддержки и хотим найти Руководителя технической поддержки, который усилит нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Самостоятельное решать вопросы со “сложным” типом клиентов;
• Собирать статистику и проводить анализ работы и эффективности отдела;
• Контроль качества и стандартов обслуживания SLA;
• Проводить работу по обучение и оценке компетенций сотрудников отдела;
• Выстраивание эффективной коммуникации и взаимодействия с другими отделами;
• Изучать и внедрять новые технологии для развития отдела технической поддержки;
• Совместно с HR планировать и заниматься подбором новых членов команды;
• Формировать отчетность по данным NPS и собирать аналитику по обращениям от клиентов для определения общих причин проблем и поиска путей их решения.

Наши ожидания:

• Опыт в управлении и координации работы команды технической поддержки/клиентского сервиса, обеспечения эффективности и результативности ее работы;
• Опыт в оценке и обучении, а также в разработке учебных материалов и формировании курсов;
• Навык разработки KPI и контроль за их выполнением;
• Опыт работы с различными инструментами управления задачами и проектами, например, Jira, Trello и т.д.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат: Аккредитованная ИТ–компания, все по ТК РФ;

• Заработная плата: Готовы рассматривать ожидания успешных кандидатов и предлагать конкурентоспособную заработную плату;

• График работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня и возможностью работать в гибридном формате;

• Расширенный соцпакет: it ипотека и все плюшки аккредитованной it-компании, ДМС, софинансирование обучения, компенсация спорта, подарки детям сотрудников;

• Плавная адаптация: Погрузим в процессы и окружим поддержкой;

• Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс–кодов и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга, ездим на корпоративы.