Руководитель группы по сервисному маркетингу

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и реализовывать маркетинговую стратегию отдела ППО (акцент на цифровизацию процессов);
• Анализировать рынок, конкурентов и потребности клиентов в сфере ППО;
• Внедрять и сопровождать цифровые решения для автоматизации процессов ППО (CRM, чат-боты, онлайн-заявки, мобильные приложения и т.д.);
• Разрабатывать и поддерживать цифровые каналы коммуникации с клиентами (сайт, соцсети, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения);
• Готовить аналитические отчеты по эффективности маркетинговых и цифровых инициатив (KPI, ROI, конверсии, NPS и т.д.);
• Отслеживать и внедрять лучшие практики цифровизации ППО;
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и сроков реагирования на запросы клиентов в цифровых каналах;
• Руководство подразделением, постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Высшее образование;
• Понимание специфики послепродажного обслуживания;
• Знание инструментов цифрового маркетинга, CRM-систем, аналитики данных;
• Работа с Excel/Google Sheets/Power BI(сводные таблицы, формулы);
• Владение инструментами веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс Метрика;
• Английский на уровне B1.

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы — оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.