Руководитель направления телемаркетинга

Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.
Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1300+ сотрудников, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек.

Людям Циан важно

• Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья

• Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее

• Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта

• Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения

Мы в поисках Руководителя отдела телемаркетинга — коммерческого лидера, который возьмёт на себя управление крупным КЦ и будет напрямую влиять на выручку и клиентский опыт.

Задачи, которые могут стать твоими:

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов)

• Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики.

• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов.

• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность.

• Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления.

• Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды.

• Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.

Мы видим на этой позиции человека, который:

• Имеет опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ.

• Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе).

• Понимает логику исходящих коммуникаций и знает, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности.

• Имеет опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенно работает с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги).

• Владеет полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.

• Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости.

• Реальную возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости.

• Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений.

• Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге.

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны).

• Кафетерий льгот.

• Дополнительные 5 дней off для отдыха и перезагрузки.

• Профессиональное развитие (performance review, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях для развития компетенций).

• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии.

• Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру.