Специалист службы поддержки/Заботы в "Суши палки"

Суши Палки – одна из крупнейших сетей доставки японской кухни в Санкт-Петербурге.

Приглашаем в свою команду:
Специалиста службы поддержки/Заботы.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ::

• Стабильный доход — от 250р/час; 3000р/смена + KPI (до 15.000р);
• График сменный: 4/2, с 11:00 до 23:00 (75% удаленный формат)
• Выплаты заработной платы 3 раза в месяц без задержек;
• Работа в стабильной компании, возможность роста и развития.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Своевременно реагировать на сообщения гостей в чате поддержки, мессенджерах и на внешних площадках (Яндекс, Вк, Тг, 2Gis);
• Помогать гостям в оформлении заказов: подбор блюд, разъяснение акций, помощь с оплатой и доставкой.
• Совершать звонки гостям: пост-обзвон, возврат гостей, работа с негативом и контроль результата.
• Мониторить отзывы и скрытые упоминания бренда на агрегаторах, в соцсетях, мессенджерах и чатах.
• Передавать обратную связь от гостей на филиалы, контролировать выполнение договоренностей;
• Взаимодействовать с курьерами, администраторами и менеджерами филиалов по качеству и скорости заказов.
• Вести сменную отчетность: обращения, заказы, промокоды, конфликтные ситуации, инсайты и риски;
• Проведение аудита на филиалах (2 дня из графика в первой половине дня).

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Опыт работы в аналогичной должности или опыт работы Менеджером/Администратором ресторана/Доставки/Кассиром/Бариста/Хостес;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Эмпатия и искреннее желание помочь;
• Системность, внимательность к деталям, аккуратность в отчетности.