Инженер группы технической поддержки

Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания;

Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации;

Миниторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных;

Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы;

Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного;

Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах;

Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык);

Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу;

Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами;

Написание небольших скриптов на PowerShell;

Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности;

Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг)

Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam)

Знание базовых систем виртуализации

Опыт настройки оборудования и проведения первичного обучения сотрудников

Опыт удаленной поддержки пользователей

Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения

Опыт в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему будет преимуществом

Опыт работы в PowerShell будет преимуществом

Свободное владение английским языком