Специалист по работе с обращениями

ООО «Электрон-Сервис» примет на должность специалиста по работе с клиентами ответственного сотрудника, который:

- не выгорает от общения с людьми, а относится как к рабочему процессу;

- любит порядок в документах;

- готов работать подконтрольно;

- готов к разрешению конфликтных ситуаций.

Нам нужен не просто специалист, который отвечает на звонки, а сотрудник координирующий всю работу обособленного подразделения нашей компании.

Это работа для тех, кто не выносит скуки и хочет, чтобы рабочий день пролетал незаметно. Вам предстоит роль важного координационного центра.

Обязанности:

1. Обработка входящих обращений и консультирование абонентов по телефону.

2. Диспетчеризация и контроль выполнения нарядов

В обязанности данного специалиста входит:

- формирование нарядов на предстоящий день;

- поддерживать связь с монтажниками в течение дня и абонентами до полного закрытия наряда;

- своевременное и регулярное внесение информации в базы данных (LAN Billing и 1С) (о заявках, регистрация жалоб, нарядов для монтажников);
- сверка платежей.

3. Договорная работа.

- Заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи.

- Оформление актов, нарядов, счетов и прочей учетной документации абонентского отдела.

4. Прием наличных и безналичных платежей.

- прием платежей;

- ведение обязательной кассовой отчетности.

Требования к кандидату:

Уровень знаний: Образование: профильное среднее профессиональное образование (информационные технологии / связь).

Если нет профильного образования, должен:

- понимать принципы оказания услуг в данной области, понимать профессиональную терминологию и специфику, виды оборудования, принцип оказания услуг;

- иметь навыки продаж и работы с разными типами клиентов;

- иметь опыт работы в смежных отраслях с аналогичными функциями;

- иметь опыт разрешения конфликтов и работы с возражениями;

- уметь работать в режиме многозадачности (говорить и работать на компьютере одновременно, при этом сохранять вежливость);

- умение вести телефонные диалоги;

- уметь осуществлять расчеты с помощью наличных денежных средств и эквайринга;

- навыки уверенный пользователя ПК (выше среднего). Знание файловой системы, умение работать в нескольких окнах одновременно;

- иметь опыт работы с информационными базами данных / CRM (вносить информацию, осуществлять поиск клиента, формировать отчеты).

Личные качества — Обязательные

- Стрессоустойчивость, выдержка

- Дисциплинированность

- Развитая устная и письменная речь

- Развитое мышление и память

- Готовность к обучению и усвоению большого объема технической, управленческой, организационной информации.

- Готовность к работе в коллективе.

- Открытость к коммуникациям.

- Готовность к самостоятельной работе.

Фактическое место работы: поселок Краснобродский.

Условия:

1. Пятидневная рабочая неделя (выходные дни суббота, воскресенье и все праздники по календарю).

2. Заработная плата соответствует средней заработной плате по Кузбассу.

3. Служебный автотранспорт не предоставляется.

4. Задачи: разнообразные, но в рамках должностных обязанностей и основных функций.

5. Интенсивность: Умеренная (есть плановые пики нагрузки, но они чередуются со спадами).

6. Переработки: отсутствуют.