Менеджер отдела бронирования

Приглашаем к сотрудничеству в нашу дружную команду МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ.

Обязанности:

• Приём и обработка заявок. Менеджер получает запросы разными способами: по телефону, электронной почте, через сайт отеля, мессенджеры или платформы онлайн-бронирования. Он внимательно слушает гостя, выясняет пожелания (даты, категория номера, особые требования вроде номера для некурящих или дополнительной кровати) и подбирает подходящий вариант.
• Консультирование. Какие номера есть в наличии, какие действуют тарифы и акции, какие дополнительные услуги можно включить в бронь (завтрак, спа, трансфер).
• Работа с системами бронирования. Все бронирования фиксируются в специализированной программе «Эдельвейс». Менеджер вносит детали: даты заезда и выезда, категорию номера, особые пожелания, информацию об оплате. Он также следит за актуальностью данных: мониторит доступность номеров в реальном времени, обновляет информацию о тарифах и акциях.
• Подтверждение бронирований. После согласования всех деталей менеджер отправляет гостю подтверждение .
• Работа с изменениями и отменами. Если гость просит перенести даты, сменить категорию номера или отменить бронь, менеджер оперативно обрабатывает запрос: вносит правки в систему, проверяет доступность на новые даты и отправляет обновлённое подтверждение.
• Контроль оплаты. Менеджер следит за поступлением предоплаты, работает с разными типами бронирований (гарантированные и негарантированные). kgpcollege.ru
• Взаимодействие с другими отделами. Он координирует работу: передаёт информацию службе приёма и размещения (о заезжающих гостях, их особых пожеланиях), а также может взаимодействовать с отделом продаж, маркетинга или корпоративными клиентами (турагентствами, компаниями).
• Работа с онлайн-каналами. Менеджер отвечает за то, чтобы информация о наличии номеров и ценах на сайтах-агрегаторах (Booking.com, Ostrovok.ru и др.) всегда была актуальной.
• Отчётность. Специалист собирает статистику: анализирует загрузку отеля, эффективность разных каналов продаж, готовит отчёты для руководства.
• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций. Например, при овербукинге (когда все номера на даты забронированы) или технических сбоях менеджер ищет оптимальное решение вместе с гостем.

• Клиентоориентированность – умение общаться легко и позитивно, а также готовность уверенно принимать звонки и находить подход к каждому клиенту.
• Коммуникабельность – грамотную и приятную речь, как устную, так и письменную.
• Инициативность – готовность предлагать решения и с энтузиазмом помогать клиентам.
• Внимательность – умение работать с информацией и держать в фокусе детали.
• Гибкость – способность переключаться между задачами без потери качества.
• Интерес к туризму – желание развиваться в этой сфере и узнавать новое!

Будет преимуществом:

• Образование в сфере туризма, гостеприимства.

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные);
• График работы 2/2 С 09:00 ДО 21:00;
• Заработная плата: оклад 45000 + премия по итогам месяца;
• Бесплатное питание;
• Медицинские услуги со скидкой (МРТ);
• Скидки сотрудникам на покупку фермерских продуктов собственного производства;
• Дружный коллектив.

Если Вас заинтересовала данная вакансия звоните по указанному номеру. Ждем ВАС!!!