Руководитель направления клиентского сервиса

Основные задачи:

• Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов
• Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
• Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
• Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
• Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
• Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
• Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
• Ведение контроля обучения персонала
• Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала
• Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
• Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
• Контроль соблюдения правил охраны труда.

Требования:

• Среднее специальное образование;
• Опыт работы на руководящих должностях;
• Опыт работы с сетями PON;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии.
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
• Адрес офиса: г. Краснокамск, Мира проспект, 14, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
• Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха