Сервисный инженер координатор

3DTORG развивает направление настольных и профессиональных решений для 3D-печати и сканирования. За ним — более 10 лет опыта группы компаний в промышленной 3D-печати, внедрениях и технической поддержке клиентов по всей России. Растут ассортимент, продажи и клиентская база.

Ищем технически сильного и системного коллегу, который будет сам разбираться в неисправностях, организовывать сервис и контролировать запасные части. В подчинении — один действующий инженер. Подчинение по роли — руководителю бизнеса и техническому директору группы компаний.

Чем предстоит заниматься

• Принимать сервисные обращения, определять приоритет и гарантийный статус, вести очередь в Bitrix24: ответственный, срок, этап и следующий шаг.
• Проводить диагностику и ремонт, разбирать сложные и повторные неисправности, проверять результат перед выдачей оборудования.
• Руководить действующим инженером: распределять задачи и загрузку, контролировать сроки и качество; координировать внешних специалистов.
• Консультировать клиентов по настройке и эксплуатации, работать с рекламациями и информировать о ходе ремонта.
• Вести переписку с производителями и поставщиками по совместимости, гарантийным решениям, запчастям и срокам.
• Контролировать запасные части: потребность, наличие, резерв под ремонт, заказ, выдачу, возврат и списание совместно со складом и закупками.
• Контролировать сервисные документы, развивать инструкции и базу знаний; готовить краткую информацию по загрузке, срокам и повторным обращениям.

Что для нас важно

• Опыт от года в сервисе, ремонте, пусконаладке или технической поддержке оборудования.
• Системная диагностика: от симптома и проверяемых гипотез до подтверждённой причины и контроля результата.
• Умение доводить обращение до результата, вести CRM и документы, спокойно общаться с клиентами, в том числе в претензионных ситуациях.
• Готовность лично работать с техникой, руководить одним инженером и отвечать за прохождение заявок.

Будет преимуществом

Опыт с 3D-оборудованием или смежной техникой: промышленной, лабораторной, медицинской, стоматологической, печатной, ЧПУ и электроникой. Техническое образование, модульный ремонт, работа с гарантией и запчастями, наставничество. Английский или китайский для документации и общения с производителями.

Что мы предлагаем

• Совокупный доход до 150 000 ₽ на руки при качественном выполнении задач. Соотношение оклада и премии обсуждаем на ВКС или в офисе. В премии — 3–4 KPI под задачи компании; состав может меняться и обсуждается заранее.
• Оформление по ТК РФ и полностью официальную заработную плату. Офис в Сколково, график 5/2 с 9:00 до 18:00; отдельные выезды и редкие командировки по согласованию.
• Погружение в продукты и поддержку технического директора. Знание конкретных 3D-брендов на старте не обязательно.
• Возможность влиять на сервисные процессы и расти до руководителя направления по мере развития бизнеса и команды.
• Прямой контакт с руководством, быстрые решения и взаимопомощь. Общаемся на «ты», обсуждаем проблемы по существу.

Как познакомимся

Телефонное интервью с HR, ВКС с руководителем и встреча в офисе с практическим техническим заданием. В отклике кратко укажите оборудование, с которым работали, ваши личные задачи и ожидания по доходу.