Специалист технической поддержки

О компании

Мы — IT-аутсорсинговая компания. Оказываем техническую поддержку и сопровождаем информационные системы корпоративных клиентов.

Ищем специалиста, который будет совмещать задачи технической поддержки и работу с данными и базами данных через SQL.

1. Техническая поддержка

Основные обязанности

• Приём и обработка обращений пользователей.
• Диагностика программных и технических проблем.
• Консультирование пользователей по работе с информационными системами.
• Воспроизведение и анализ ошибок.
• Анализ логов приложений.
• Проверка доступности сервисов и интеграций.
• Установка и настройка программного обеспечения.
• Удалённая помощь пользователям.
• Регистрация и ведение заявок в Service Desk.
• Контроль выполнения заявок до полного решения проблемы.
• Эскалация сложных инцидентов разработчикам.
• Взаимодействие с администраторами, разработчиками и другими техническими специалистами.
• Подготовка и актуализация инструкций и базы знаний.

2. Работа с SQL и базами данных

Основные обязанности

• Диагностика проблем информационных систем с использованием SQL.
• Проверка корректности данных в базе.
• Поиск и анализ ошибочных, отсутствующих или дублирующихся записей.
• Формирование SQL-запросов для получения и анализа информации.
• Работа с несколькими связанными таблицами.
• Подготовка отчётов и выборок по запросам пользователей и внутренних подразделений.
• Анализ причин ошибок на уровне данных.
• Проверка результатов работы интеграций через базу данных.
• Взаимодействие с разработчиками и администраторами БД.
• Подготовка SQL-запросов для диагностики и устранения типовых проблем.

Требуемый уровень SQL

Не требуется быть DBA или разработчиком.

Важно уверенно владеть:

• SELECT
• WHERE
• JOIN
• GROUP BY
• ORDER BY
• HAVING
• подзапросами
• агрегатными функциями
• базовыми INSERT / UPDATE — при наличии соответствующих прав и регламентов
• пониманием первичных и внешних ключей
• пониманием структуры и взаимосвязей таблиц.

Будет плюсом: опыт работы с PostgreSQL, MS SQL Server, MySQL/MariaDB или Oracle.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Уверенное знание SQL.
• Опыт работы хотя бы с одной СУБД.
• Понимание клиент-серверной архитектуры.
• Умение анализировать логи и находить причины ошибок.
• Умение самостоятельно искать решение технической проблемы.
• Опыт работы с Service Desk / ITSM.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность и внимательность.

Будет преимуществом

• Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки.
• Знание PostgreSQL / MS SQL Server.
• Linux / Windows Server.
• PowerShell / Bash.
• Python.
• REST API.
• Git.
• Опыт работы с корпоративными информационными системами.
• Опыт работы в IT-аутсорсинге.

Как распределяется работа

Примерное распределение задач:

Поддержка — 60–70%

• обращения пользователей;
• диагностика;
• работа с Service Desk;
• анализ ошибок;
• взаимодействие с техническими командами.

SQL и данные — 30–40%

• запросы к БД;
• проверка данных;
• диагностика ошибок;
• выборки и отчёты;
• взаимодействие с разработчиками и DBA.

Конкретное соотношение может меняться в зависимости от проектов и нагрузки.

Мы предлагаем

• Зарплату от 70 000 ₽ на руки по результатам собеседования.
• Официальное трудоустройство.
• Работу в IT-аутсорсинговой компании.
• Разнообразные технические задачи.
• Возможность развиваться одновременно в направлениях технической поддержки, SQL и информационных систем.
• Профессиональный рост до специалиста 2-й/3-й линии, системного аналитика или инженера.
• Обучение и поддержку внутри команды.
• Понятную систему постановки и контроля задач через Service Desk.

Кого мы ищем

Нам нужен специалист, который умеет общаться с пользователями и при этом способен самостоятельно разобраться в технической причине проблемы, в том числе на уровне базы данных.

Если вам интересны техническая поддержка, SQL и работа с корпоративными информационными системами — будем рады вашему отклику.