Контакт-менеджер технической горячей линии

Контакт-менеджер технической горячей линии (ГЛ (входящие звонки) + исход обзвон юр. лиц)
Тип проекта: Горячая линия (входящие звонки) + Исходящий обзвон Юридических лиц

Что нужно делать:
- Обработка входящих и исходящих обращений (письменно и устно)
- Качественно консультирование
- Тематика обращений: Первая линия комплексной технической, продуктовой и учетной поддержки пользователей в голосовом и письменном каналах
Обязанности контакт-менеджера
- Первичная диагностика и идентификация: выявление сути проблемы, корректное определение и проставление категории и услуги в тикете, сбор обязательных параметров (ИНН клиента, юрлицо, договор, график).
- Консультирование и закрытие типовых вопросов: предоставление понятных, информативных инструкций клиенту в целевой канал (в ЛКК или на почту, без противоречий).
- Соблюдение стандартов коммуникации: деловой тон, грамотность (орфография/пунктуация), клиентоориентированность, отсутствие конфликтогенов.
- Прозвон клиентов по готовым контактам, выяснение статуса подключения сервисов и оперативное ведение этапов воронки в базе

График:
Обязательная отработка нормы часов от 30 часов в неделю
Выход в смену строго от 6 часов в день
Линия работает 24/7

Ставка:
220-240 руб./ч
Бонус 5 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца при выполнении плана (нагрузка от 30 ч/неделю)

Обучение и стажировка:
Обучение: до 7 дней, пн-пт с 10:00 до 17:00 по МСК
Стажировка: 3-5 дней, пн-пт с 9:00 до 16:00 по МСК
Обучение и стажировка оплачиваются (при условии продолжения работы на проекте).

Технические требования:
• ПК / ноутбук (Windows 10+)
• ОЗУ от 8 ГБ
• Интернет от 50 Мбит/с
• Гарнитура с микрофоном

Требования к кандидату:
- Обязателен опыт работы в контакт-центре на линии горячей поддержки (ГЛ).
- Практический / теоретический / технический опыт работы с кассовыми аппаратами.
- Знание приложения «Честный ЗНАК» — очень желательно.