Менеджер по работе с клиентами рыбного магазина

О компании

Мы развиваем розничный магазин рыбной продукции и работаем с частными покупателями через торговую точку и онлайн-каналы. В связи с расширением клиентского сервиса ищем менеджера, который будет консультировать покупателей, принимать заказы и контролировать их обработку.

Обязанности

• Консультирование клиентов по ассортименту рыбной продукции;
• Приём и обработка заказов через сайт, мессенджеры и другие каналы связи;
• Помощь клиентам в выборе продукции с учётом их запросов;
• Предоставление информации о наличии, стоимости и условиях доставки;
• Оформление заказов в CRM или внутренней системе;
• Передача заказов сотрудникам магазина и службы доставки;
• Контроль статусов заказов;
• Информирование клиентов об изменениях по заказам;
• Работа с вопросами, обращениями и претензиями;
• Ведение клиентской базы;
• Сбор обратной связи от покупателей;
• Подготовка отчётности по обращениям и заказам.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или интернет-магазине от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК;
• Опыт работы с CRM будет преимуществом;
• Навыки деловой переписки;
• Внимательность при работе с заказами;
• Умение быстро обрабатывать информацию;
• Способность спокойно работать с претензиями и нестандартными ситуациями;
• Ответственность за соблюдение сроков обработки заказов.

Условия

• Удалённая работа из дома;
• Полная занятость, график 5/2;
• Обучение ассортименту и внутренним стандартам работы;
• Предоставление необходимых инструкций и скриптов;
• Стабильный поток обращений и заказов;
• Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса и продаж.