Специалист линии поддержки бизнес процессов

Примеры будущих задач:

• Обрабатывать обращения пользователей по вопросам торгового оборудования, кассового ПО и банковских терминалов (чаты)
• Диагностировать проблемы с использованием скриптов и базы знаний
• Контролировать соблюдение SLA: отслеживать сроки регистрации, первичного ответа и решения обращений, приоритизировать заявки по уровню критичности
• Анализировать категории запросов, выявлять причины инцидентов, предлагать меры по снижению количества обращений, а также актуализировать базу знаний и документацию

Что мы ожидаем:

• Высшее экономическое или техническое образование
• Практический опыт работы с обращениями пользователей
• Уверенное владение 1С, Excel и PowerPoint

• Официальное трудоустройство с пятидневной рабочей неделей (срочный трудовой договор до 31.03.2027 года)
• Корпоративное оборудование для работы
• Расширенная медицинская страховка со стоматологией
• Ежемесячная компенсация здорового питания
• Доступ к платформе Добросервис (онлайн-консультации специалистов)