Менеджер по развитию сервисного направления

В связи с ростом клиентской базы открываем позицию Менеджера по развитию сервисного бизнеса.
Ваша задача — развивать сервисное направление: продлевать и заключать сервисные договоры, расширять перечень услуг для существующих клиентов. В подчинении — специалист по договорному делопроизводству.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение клиентской базы сервисного обслуживания, контроль сроков договоров, своевременное инициирование продлений.

• Переговоры с клиентами по условиям сервисных договоров, работа с возражениями.

• Выявление потребностей клиентов в дополнительных сервисных услугах.

• Формирование и продвижение пакетов сервисных услуг (гарантийное, постгарантийное, расширенные SLA, выездное обслуживание, удалённая поддержка).

• Разработка коммерческих предложений, расчёт стоимости договоров совместно с руководителем отдела сервиса.

• Формирование и согласование сервисных договоров и дополнительных соглашений.

• Взаимодействие с отделом сервиса, продаж, интеграции, бухгалтерией, юристами.

• Руководство специалистом по договорному делопроизводству: постановка задач, контроль.

• Контроль оформления договоров, счетов, оплат.

• Аналитика и отчётность по сервисным договорам (продления, отказы, выручка).

KPI:

• Процент продления сервисных договоров.

• Выручка от сервисных договоров (план/факт).

• Выручка от дополнительных сервисных услуг.

Требования:

• Опыт продаж сервисных услуг или работы с сервисными договорами (B2B) от 3 лет.

• Опыт работы с промышленными предприятиями — преимущество.

• Понимание специфики сервисного обслуживания оборудования и ПО — преимущество.

• Навыки переговоров с техническими службами и руководством клиентов.

• Опыт подготовки КП и расчёта стоимости услуг.

• Опыт работы с договорами: подготовка, согласование, контроль.

• CRM, 1С ERP — преимущество.
  
  Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, % от заключённых договоров, гибкое начало рабочего дня, гибрид.
• Забота о здоровье: ДМС (после испытательного срока), страхование от несчастных случаев, до 10 дней в год 100% компенсация по больничному листу, материальная помощь.