Супервайзер отдела телемаркетинга

Обеспечение выполнения плана продаж группой по каналам: входящие продажи, исходящие обзвоны, возврат клиентов из оттока.

Постановка ежедневных и недельных задач операторам с декомпозицией плана по каналам и контролем исполнения.

Контроль соблюдения SLA: целевые показатели по времени ответа на входящий звонок, длительности разговора, доле пропущенных вызовов, а также нормативы по скорости и полноте отработки входящих лидов (первичный контакт, квалификация, перевод на следующий этап).

Проведение регулярных разборов звонков (выборочный аудит записей по чек‑листам), обучение операторов, точечные мини‑тренинги по слабым местам: работа с возражениями, соблюдение скриптов, корректное закрытие .

Ведение отчётности по KPI в разрезе каналов: конверсия по этапам воронки, доля успешных касаний, доля возвратов из оттока, качество звонков, отклонения от SLA.

Формирование предложений по улучшению скриптов и процессов на основе данных и обратной связи от команды.

Взаимодействие с технической службой и клиентским сервисом по сложным кейсам.